Isenia over haar weg naar de top bij Aqualectra

In dit artikel:

Neysa Isenia (44) is formeel benoemd tot CEO van Aqualectra in Willemstad, zo maakte zij bekend in een uitgebreid radio-interview met Curaçao.nu. Na bijna twaalf jaar bij het nutsbedrijf en ruim tweeënhalf jaar als interim-CEO neemt zij nu de leiding permanent over. Haar benoeming volgde een gecontroleerd traject: een onafhankelijk wervingsbureau, integriteits- en diplomacontroles, een voordracht van de Raad van Commissarissen en uiteindelijk het besluit van de aandeelhouder (de Raad van Ministers) na positief advies van de SBTNO.

Isenia stapte oorspronkelijk uit de financiële sector — met loopbanen bij onder andere PwC en Bank di Curaçao — naar de technisch georiënteerde wereld van water- en elektriciteitsvoorziening. Ze noemt het leerproces om technische processen te begrijpen intensief, en verwijst ook naar vroegere maatschappelijke betrokkenheid bij jongerenprojecten rond politiekbewustzijn.

Als concreet beleidsvoorstel kondigde ze een primeur aan: volledige digitalisering van de klantenservice, gepland voor eind maart of begin april. Het gaat volgens haar niet om simpele online formulieren die later handmatig worden verwerkt, maar om een proactief, geautomatiseerd systeem zonder de traditionele roze en groene papieren formulieren. Klanten moeten voortaan automatische communicatie krijgen bij storingen en gevolgacties.

Haar leiderschapsvisie draait om authenticiteit, betrokkenheid en dankbaarheid; ze ziet haar benoeming als een natuurlijke stap van financieel directeur naar algemeen directeur en wil het nutsbedrijf moderner en klantgerichter maken.