Massale kritiek op TUI na vluchtannuleringen richting ABC-eilanden
In dit artikel:
Op sociale media is felle kritiek losgebarsten op TUI na grootschalige annuleringen en vertragingen rond de jaarwisseling bij vluchten tussen Nederland en Curaçao/Bonaire. De problemen ontstonden door de tijdelijke sluiting van het luchtruim boven Venezuela, waardoor honderden vluchten niet konden doorgaan. Politica Giselle Marie McWilliam luidde de alarmbel via een uitgebreide post en noemde de afhandeling nalatig; tientallen reizigers sloten zich daarna aan met klachten over chaotische taferelen op Schiphol en op de eilanden, tegenstrijdige instructies van personeel en gebrek aan heldere updates. Vooral gezinnen met kinderen, ouderen en mensen met medische behoeften voelden zich in de steek gelaten.
TUI stelt dat het hier om een situatie van overmacht ging en dat veiligheid leidend was. Volgens de reisorganisatie waren circa 1.800 TUI-passagiers getroffen: ongeveer 900 die niet konden vertrekken vanuit Nederland en 900 die niet terug konden vliegen. Voor klanten met een pakketreis zijn accommodatieverlengingen op Curaçao en Bonaire geregeld en betaald door TUI; reizigers met alleen een vliegticket moesten veelal zelf een verblijf zoeken, aldus het bedrijf. TUI heeft extra vluchten ingezet: de eerste extra vlucht vertrok op 4 januari vanuit Amsterdam en keert op 5 januari via Curaçao en Bonaire terug. Meer ophaalvluchten worden voorbereid en betrokken passagiers zouden per sms geïnformeerd worden.
Ondanks die maatregelen blijft de onvrede groot. Klachten gaan over het uitblijven van persoonlijke berichten, onduidelijkheid over standby-kosten en onzekerheid of mensen echt op extra vluchten geplaatst worden. Er zijn meldingen van reizigers die al eigen dure alternatieven hebben geboekt en van een gezin op Bonaire waarbij bijna de medicatie opraakte en dat geen repatriëringsbericht ontving.
TUI erkent dat de situatie chaotisch was en zegt begrip te hebben voor de frustratie, maar reizigers vragen om betere communicatie, duidelijkheid over vergoeding van gemaakte kosten en een steviger invulling van de zorgplicht. Ter context: bij luchtreizen kunnen uitzonderlijke omstandigheden een vergoeding door luchtvaartmaatschappijen beperken, maar de verwachtingen rond informatievoorziening en hulpverlening blijven hoog — en daar schortte het volgens veel reizigers nu aan.